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ATENCIÓN AL CLIENTE - Librería Bibliotecas Públicas

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ATENCIÓN AL CLIENTE
Título:
ATENCIÓN AL CLIENTE
Subtítulo:
Autor:
EQUIPO VÉRTICE
Más información
Editorial:
VERTICE
Año de edición:
3434
ISBN:
978-84-9931-089-3
Páginas:
659
Encuadernación:
Rústica
Idioma:
Castellano
Disponibilidad:
Bajo Pedido (Consultar)
18,00 € Comprar

Sinopsis

Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Índice:

Tema 1. Atención al cliente (I).

1.1. Definición de calidad y servicio.

1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

1.4. Estrategias de servicio.

Tema 2. Atención al cliente (II).

2.1. La comunicación del servicio.

2.2. Normas de calidad del servicio.

2.3. A la conquista de los ceros defectos.

2.4. Medir la satisfacción del cliente.

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